运营岗位的工作思路「管理人员工作思路」

淘宝运营每天的工作包括四大块： A：早会沟通 B：店铺分析 C：团队管理 D：总结规划上午：

1、看数据以及登记数据

9 点上班的话 8 点 30 就得到公司，把每个月的销售目标落实到每日做一个简单的分析:销售

达不达标？如果达标好在哪里。不打标差在哪里？综合分析各种背后的原因。市场？补单？

直通车？超推？点击率？钻展？活动？评价？等等，可以做一张各项工作指标表，分配下去

2、观察对手的情况

除了分析自己，还需关注对手的店铺，做到知己知彼。如果您是老板就的不断的抽查运营

对手的基本情况，让他们养成良好的习惯。通常看前 10 名，需了解：竞店上新，店铺装修

和宝贝描述有没变化？昨日卖了多少？坑产多少？评价有没差评？（如果能抓住对手的差

评然后提炼出自己的卖点，当天销售额一定提高），直通车？搜素转化率等等，类目不同关

注的点也会不同，除了店内优化以及淘宝三板斧尽可能关注对手的站外引流情况。比如微

信、微淘、抖音、小红书、达人等

3、日常短会

每天很有必要的日常短会，控制时间 15-30 分钟内，分析完自己和对手的情况后开始细化自

己的工作以及合理的分配其他部门的工作。比如：昨天的补单问题不能提高搜索，今天怎

么改变方式方法？直通车的大致预算定下来，活动策划，客服美工的配合等等工作安排。

以上 3 步尽量控制在 10 点 30 分前完成。

4、实操

直通车该调的、补单该放的单、安排美工该做的图等等，不能错过早上的超车时间点，包

括严格跟进客服早上的订单，能卖就卖不管什么不合理的要求。争取在 12 点前吧基础操作

落实到位。

下午：

上午把所有情况都梳理了一遍，下午首先开始针对问题进行规划和分解。现在很多运营出

现一种很不好的习惯，早上把事情都做完，下午再开始分析店铺以及对手，就会特别的困，

效果大大减少了积极性，也分析不出什么东西。就算分析完了，又快下班了，想做方案都

没了动力。

1、推广，负责流量来源，得对流量负责。店内流量以及站外流量提出自己的看法和思路，

效果好是否可以复制？效果不好？那个地方出了问题？需要补充流量？预算多少？花费多

少？分别花在哪里？做出详细合理的计划就开始去执行。

2、美工，对视觉营销负责。运营对美工应有点击率以及转化率的考核指标。也需要分析关

注竞品的美工方案，越大越好的店铺的店内布局一定不会是一成不变的。反而不能让美工

只是被动的配合修图，在面试的时了解清楚。运营和美工对接一定要确定完成效果以及时

间，而不是美工如果没有完成事情，运营就没事干。

3、文案编辑，对内容输出负责。在微淘、微信、老客户、微博、小红书等内容展现地方输

出。文案和美工的互相配合，在优秀的运营带领下往往能创造出好的效果。

4、客服，最重要的岗位，在淘宝运营的量大职责：一、新客户的转化。二、老客户的维护

（会员营销）。运营得主动想办法的提高客服人员的互动性以及主观能动性，让他们自己提

出运营上的新点子和建议。店铺运营得多多的听取客户的意见，才会有更多好的点子出来。

5、老客户：对于老客户的维护来说，淘宝竞争越来越激烈，流量成本越来越大，而老客户

又是店铺的忠实粉丝。如何通过微淘、微信、朋友圈、微博的维护，把老客户沉淀下来，

对店铺更加的忠诚和销售，最能考验一个运营的能力，现在所有运营都得有这一方面的技

能不然随时就会被淘汰。如果平常没有多去观察和别的群里面潜水的话是想不出来的。

6、类目的钉钉群时刻关注，以免错过重要的活动通知信息，以及怎么报名活动等等，很多

运营都知道了也是每个公司运营助理的标配就不多说了。

其他部门下班前，日常例会正常启动，经过上午和下午的不断努力的结果以及基本总结和

晚上的工作安排就可以结束会议。好的运营不一定要全部都懂，但是必须要做到可以把一

堆碎片拼成一幅完整的图画。当然运营晚上还是不能休息的。

晚上：

实操的人都会发现，越大的店铺，晚上的运营节奏都会放慢了脚步，不是因为店铺大了稳

定了，而是他们的运营都下班了，什么事情都不管，反正店铺也不会死。所以很多小类目

和小卖家的超车时间反而是晚上。

1、推广、看看一天下来的投入产出比如何，是否有必要增加？

2、补单、通过软件看对手的单量和坑产，有没有必要晚上加单，9 点后尤为重要？

3、客服、检查客服晚上的转化率情况，如果达不到得多多鼓励鼓励毕竟晚上动力都不好。

4、直播、可以多看下同类目有没有直播的店铺，记录他们的促销方案以及方式每天几条。

5、潜水、各个同类目或不同类的老客户群体，记录他们的维护老客户套路每天几条。

6、总结、总结一天情况做好日报的汇报，方便配合第二天的工作，给新来做好带头作用。

7、朋友、多认识不同类目的朋友，多了解各自的类目情况会有惊喜。

当然每个店铺的情况都不一样，根据自己的店铺情况，找到或者培养适合自己的运营把店

铺做好。好的运营不会等你安排好工作，而是有一个好的思维模式，以及一天的工作方向，

没了方向自己会犯困会无精打采。有了方向之后还有犯困的理由么？加油吧电商人。

【运营表格】天猫淘宝店铺运营计划营销推广规划方案表制定