基于情感体验的电商设计策略有「电子商务策划」

文/孙铭 肖文婷 多屏的互联网购物时代，情感体验对品牌电商的界面设计具有越来越重要的作用与意义。为用户搭建自然愉悦的购物体验过程，满足目标消费人群心理情感需求，让用户从内心对品牌产生偏好，建立良好的品牌形象感知。

品牌电商通过精准的市场人群定位、凭借独特的产品可以迅速获得小众用户群极高品牌黏性与忠诚度。品牌选择的用户圈越精准，就越容易发现这个人群所共有的心理、情感特点，从而进一步发掘其情感需求。只有对目标用户做全面细致的调研，特别是情感需求分析，才能决定品牌定位及产品包装的方向性。

例如：以电商某女装品牌为例，该品牌服装风格以都市文艺，潮流设计感为主，目标用户为16-25岁左右的年轻文艺女青年，他们情感细腻、独特、内心追求另类个性，喜欢简约而不简单的小细节，对衣服品质有一定追求，但喜欢低调不张扬的调性。因此，该品牌的电商界面以简约、明亮、小装饰等为主体的界面设计基调。文艺成为该电商品牌定位的关键词。

电商的品牌定位首先要精而准，从而更好地与目标用户的情感特征要形成一致的性格，如文艺、时尚、小清新、复古等，提取品牌核心价值观，通过品牌定位所形成的专属标签，引起用户情感的心理共鸣。

电商品牌通过互联网进行营销，用户通过屏幕浏览虚拟店铺实现消费。电商界面设计的优劣很大程度上影响到产品的销售量，而电商界面设计中能提升品牌视觉形象、吸引用户眼球，营造良好的购物氛围等设计元素，其关键部分就是品牌系统设计中的视觉、文案与交互设计。

①情境电商摄影，吸引用户的眼球。视觉形象在品牌电商界面中，能带给用户了解产品品质、理解使用功能，体验产品的感官途径。

电商界面中的主要视觉元素为摄影图片，而品牌电商摄影不同于一般的拍照，目的是通过对产品、模特儿、环境等的拍摄，刺激用户的视觉感官，让其产生兴趣、想象、欲望，并最终达到认可、点击、促成购买行为的产生。

用景别、视角、特写等丰富的镜头语言来展现产品的全貌与细节，同时运用生动的色调、环境、气氛等为用户营造情境氛围，增添图片的故事性与生活情调，吸引用户进入图片所创设的情境中，品味产品所传递的视觉感受，刺激消费者的眼球与情感，留住用户在电商界面中驻足浏览。

②情感电商文案，刺激用户的想象力。用户在浏览界面时，电商文案的引导作用是不容小觑的。从用户的角度出发，用陈述性的语言，创建既易于使用、清晰眀了的解释说明，同时能给用户带来双向的情感交流与体验，这才是电商品牌界面设计中文案的与众不同。

电商文案的人性化、情感化的表达，将电商品牌界面塑造成一个有性格、有个性的人，富有感情的情感化的语言表述将极大的增加用户的接受品牌的程度。用户在浏览界面时，舒适的视觉环境，健康营养的文案引导，饱含情感的文案包装与设计，即刻提升了品牌的档次，简单的产品却形成了个性化的特色。

③情绪互动设计，引导用户的行为。通过互联网电商购物的用户存在许多的顾虑与疑惑，这时需要界面设计为用户营造良好的购物气氛，打消用户的购物顾虑，保障用户良好的心情与情绪，萌发购物欲望。

例如：当店铺做促销活动时，首先，品牌应通过界面设计醒目的打折提醒、心动的促销手段，调动用户的购买欲望；其次，在界面设计中引导用户查看其他用户购买的用户反馈，打消消费者的购物顾虑；再次，权威专家的认证与评价等方式为品牌界面增添专业性，激发用户的信任、满足等情绪，营造热闹的互动氛围，促成购买计划。

又如：在产品详细介绍界面中，可适当增加设计动态展示效果，如鼠标经过图片时，产品变化展示效果的角度、颜色、场景等，让用户在浏览产品时增添更多的趣味性与新鲜感，增加互动的游戏情绪，引导用户消费。

成熟的购物网站，无论是服装、食品还是电器的品牌电商，都在不断地探索电商界面设计的创新。从图片摄影、文案表达到交互设计都力求突出特色，将界面设计与用户心理完美结合。从心理学角度分析，情感是人格的核心，产品真正的价值在于满足人们情感需求，带给人们内心愉悦的审美体验。

而真正被用户所喜爱的电商品牌，除了那些的赏心的图片悦目的文字，更多的是品牌所传递的内涵价值，品牌文化的价值与魅力体现。因此，许多品牌电商都开始发掘品牌背后的故事，将目标用户的情感喜好融入界面的内涵设计，让用户享受独一无二的与众不同。

总之，定位精准且具有个性化情感体验的品牌电商界面，不仅能够提供给用户想要的产品，更会让用户在购物的过程中享受心理被满足的购物体验，带来被认同的品牌归属感。

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