电商物流面临的问题「快递淡旺季时间」

春节临近，对于部分电商商家来说，即将进入全年难得的休息时间。对于另一部分电商商家来说，同行的歇业打烊意味着商机。

1月10日，腊八节，淘宝天猫正式宣布，今年春节照常发货。按照惯例，其他电商平台也将陆续公布春节不打烊措施。对于商家来说，电商平台的不打烊只解决了一半的问题。快递春节停运、春节放假招不到人、人工成本剧增、快递时效不稳定、仓库管理难度大……物流才是订单履约的最大难题。

与淘宝天猫公布的同天，菜鸟物流公布了物流保障措施：春节期间，菜鸟将依托国内外自建自营的物流体系，保障全国300城的淘宝天猫消费者照常收货。

菜鸟留给很多人的印象，是一家物流领域的互联网科技公司。但菜鸟的另一个侧面，其实具备物流自主运营能力。今年春节，菜鸟将创纪录的投入15万员工，这些一线劳动者分布在菜鸟在全国的仓储配送网络、制造业产地仓、菜鸟驿站，以及全球跨境保税仓、海外仓等，为海内外的商家提供物流保障。

那么针对春节物流难点，国内商家能获得什么样的保障？1月12日的一场“菜鸟商家不打烊规则”直播，菜鸟用“六个锦囊”的形式披露了核心信息。

【锦囊一：仓配托管无忧】

帮助商家进行仓配管理，降低商家额外管理成本

l 仓资源丰富：不打烊仓库面积数百万平米

l 入仓地域广：覆盖华北、东北、华东、华南、华中、西北、西南等七大区域，就近入仓，成本优惠

l 多品类入仓：快消品、美妆、服饰、家居、电器均提供入仓，入仓品类丰富，满足货主多品类入仓需求

l 入仓周期长：节前最晚收货可到1月30日（廿八），节后最早2月4日（初四）开始补货

l 减少春节期间商家留守人员，降低成本

【锦囊二：配送优惠价】

菜鸟入仓商家，可享受多配送服务商组合的优惠价

l 时效有保障：保障区域时效有保障，整体时效不低于天猫规则

l 件型支持多：中小件发货需求，菜鸟均可满足，解决客户的多件型发货需求

l 配送价格优：菜鸟在满足天猫过年不打烊发货规则基础上，综合服务、价格、时效等因素，制定合理的配送策略，并提供具有竞争力的配送价格

【锦囊三：时效表达不下线】

消费者端时效表达不下线，提升商家宝贝交易转化率及商家消费者体验、降低消费者咨询量

l 提高交易转化率：平均提升3%

l 减少商家物流咨询及退款率：物流原因退款率较无时效表达下降10%，物流咨询较无时效表达下降20%

【锦囊四：发货延必赔】匹配天猫发货规则的要求，若存在消费者发货问题投诉成立须赔付的，菜鸟将赔付商家【锦囊五：客户服务不下线】

商家咨询工单、投诉工单不下线，贴心服务不打烊，解决商家后顾之忧

【锦囊六：整合营销服务】

为商家提供以包裹广告（胶印彩箱、DM单、包裹贴、赠品/派样）为核心产品，辅以线上广告（淘系和非淘资源位，品牌特效/互动城/站内种草/裹裹APP）和线下广告（户外大屏、快闪店、KOL传播、社群营销、直播等）的综合性营销服务