关键绩效指标举例「绩效指标的定义」

大多数企业和组织设定目标为了实现正确的目标并满足其利益相关者的需求。这些目标从顶层开始，渗透到组织内的每个团队，每个团队都执行独特的功能来推进业务。

有许多不同的方法来设置和衡量目标。衡量个人，团队或公司实现目标进度的一种流行方法是使用关键绩效指标或KPI，这些指标为特定的业务目标设定了成功的标准。

在这里，我们定义了关键绩效指标，并通过分步指南提供了具体示例，用于为自己、团队或业务创建 KPI。

什么是关键绩效指标？

关键绩效指标 （KPI） 是可衡量的值，用于确定个人、团队或组织实现业务目标的效率。组织使用KPI来帮助各级个人将工作重点放在实现共同目标上。KPI还可以帮助企业了解他们是否正在利用自己的时间，预算和人才在正确的战略，任务和工具上实现其目标。

专业人员也可以设置个人关键绩效指标衡量他们的个人成功，指导他们的决策工作，并随着时间的推移提高绩效。通过跟踪KPI，个人和组织都可以更好地了解他们的发展，并与市场一起发展。

关键绩效指标的类型

KPI 几乎可以用于业务的任何部分。以下是可用于满足使用它们的组需求的两种主要类型：

滞后与领先的 KPI

滞后KPI衡量企业的当前状态及其在设定的一段时间后实现目标的成就。领先的 KPI 衡量并确定企业的未来状态。

高与低 KPI

针对整个组织目标的关键绩效指标称为高 KPI。这些指标衡量公司的整体成功。针对较小项目（如部门策略）的 KPI 称为低 KPI。

什么是一个好的KPI？

企业跟踪其实现目标进度的能力仅与其KPI的质量一样有效。使用“SMARTER”框架，一个好的KPI应该具有以下品质：

特定：KPI 应该是对你想要实现的确切目标的详细、简单和清晰的描述。例如，“提高客户满意度”过于宽泛。更好的 KPI 是“到第 3 季度末将客户满意度评级提高 10%”。可测量的：如上例所示，关键绩效指标应该是可量化的建立成功的确切定义。在考虑衡量方法时，请考虑使用美元金额、百分比或原始数字。可行的：最好是你的KPI雄心勃勃的，但在合理范围内是可以实现的。这确保了朝着他们努力的人有动力和挑战，但不会精疲力竭。它还有助于与利益相关者和公司领导层设定切合实际的期望。相关：您的 KPI 应有助于推进您之上团队的更大关键业务目标。例如，如果您所在的客户成功团队属于公司的营销组织，则您的 KPI 应与营销目标保持一致。所有 KPI 都应与更大的关键业务目标保持一致。时间限制：选择一个雄心勃勃但现实的时间量，在其中您将衡量您在KPI方面的进度。例如，您可能决定要在季度、月末或日历年末实现一定数量的续订销售额。评价：定期检查您的KPI是确保您仍在朝着正确的目标努力的好方法。在评估期间，您可能会问一些问题，例如，我的KPI是否仍然相关？成功的主要阻碍因素是什么？我是否有合适的预算、工具、人才和支持？此 KPI 期结束后，接下来应测量什么？重新评估/重新调整：考虑在特定时间段重新评估 KPI ，可能是 KPI 时间范围的一半，最后再次。花点时间确定是否有必要对 KPI 进行更改，以便它们是最新的、可实现的、相关的，并且符合公司目标。如何创建关键绩效指标

请按照以下步骤选择和实施关键绩效指标：

1. 确定您的最终目标

对你想要完成的目标有一个清晰的愿景。保持这个目标简单明了。您的 KPI 应与对组织具有战略性和影响力的关键业务目标相关联。如果没有清晰的愿景，你可能会朝着最终会浪费时间、精力、金钱和资源的事情努力。考虑与你的经理会面，以确保你是设定良好的目标并让他们在您设置 KPI 后查看您的 KPI。

2. 提出关键绩效问题 (KPQ)

考虑开发KPQ，或确定您是否达到目标的问题。在制作KPQ时，尽量避免简单的是或否问题，例如“我是否达到了销售配额？相反，问一些开放式的、发人深省的问题，比如“我怎样才能更好地推销我的产品组合？KPQ的答案将为您提供良好的信息，以创建有用的KPI。

KPQ 的其他示例包括：

我想达到什么结果？为什么这个结果很重要？如何定义进度？我该如何影响结果？我如何知道自己已经达到了最终目标？3. 确定您已经拥有的信息

在分配指标以解决您的 KPQ 之前，请查看其他部门或经理是否已在收集该信息。如果是这样，您只需调整等式并将其应用于您的业务战略即可。收集现有数据还有助于为 KPI 设置切合实际的目标。

4. 收集支持数据

花点时间收集其他信息以创建 KPI。根据目标，这些信息可能是行业趋势，人口统计数据，流量平均值，电子邮件性能，转化率或竞争对手分析。使用此信息来告知您的关键绩效指标。

避免简单地衡量与竞争对手相同的 KPI。每个企业都是独一无二的，对一家公司有效的方法可能不适用于另一家公司。花时间清楚地确定哪些指标将使您的公司受益，具体取决于优势、劣势、机遇和威胁.

5. 确定衡量每个 KPI 的频率

接下来，确定检查KPI进度的良好节奏。最好预先确定测量的方式和时间，包括使用哪个工具预先提取数据。

请记住，您的 KPI 可以（在大多数情况下应该）发展和更新。随着业务的发展，重新审视和调整 KPI 以反映这些变化非常重要。定期监视 KPI 状态，以确保它仍然有用，并跟踪你想要的信息。

6. 为KPI设定短期和长期目标

例如，如果您的 KPI 要在一年内向您的服务客户出售 2400 个会员资格，则最好将其分解为短期里程碑。在这种情况下，您可以设置短期目标，每月出售 200 个新会员资格。然后，您可以使用此费率来确定是否需要随时更改预期或策略。

未能达到目标并不意味着选择某个KPI是一个糟糕的决定。相反，您可以使用收集的数据和您学到的信息来提高未来的性能。通过识别您的缺点，您可以进行相应的调整。请记住，KPI 旨在帮助公司和个人做出合理的业务决策，并随着时间的推移不断改进。

7. 委派关键绩效指标的责任

在KPI开发和维护方面，有许多移动因素。确保已明确分配个人或团队执行特定任务。对关键绩效指标的评估、数据收集和解释、监测和提出都应加以考虑。

8. 与适当的领导和利益相关者分享KPI

通过沟通战略、进展和成果，为组织的成功做出贡献。在讨论要测量的内容及其原因时要保持透明。这可以帮助员工和利益相关者对目标感到投入或“认同”。

所有团队成员都必须了解目标，以便他们可以朝着这些目标努力，并在必要时提供反馈。关键绩效指标不是静态的，您必须随着组织需求的发展而更新它们。

报告关键绩效指标

衡量关键绩效指标后，您可能希望或被要求在 KPI 报告中显示您的进度。这通常对于项目负责人，团队领导，经理和主管与公司管理层，部门负责人或其他利益相关者进行沟通非常有用。以下是您可以根据受众群体所需的信息和目标创建的三个 KPI 报告类别：

分析报告

运营报告

战略报告

此报告详细介绍了 KPI，并用于解释对结果影响最大的因素。这可能包括用于比较的历史 KPI 数据。

此报表提供有关 KPI 如何衡量组织日常运营的数据，以便管理层能够做出明智的决策。

此报告反映了组织的运行状况及其进度，以便利益干系人可以确定公司是否实现了目标。

KPI 报表中要包含的内容

虽然您的报告应以适当反映您的目标或项目的方式满足受众的需求，但有几个关键信息可能有助于包含。

以下是您可能包含在 KPI 报告中的关键信息的几个示例：

目标：清楚地确定 KPI 正在评估的目标。度量：陈述您用于衡量目的的可量化、相关且可操作的关键绩效指标理由：解释您或您的团队选择此 KPI 的原因，以及生成的数据如何为公司的成功做出贡献。频率：说明您衡量关键绩效指标的频率以及重新检查的频率。数据源：确定收集数据的位置，并考虑共享用于计算数据的公式。视觉：使用图表、表格或图形，以便于理解。如果适用，请将其与以前相同类型的视觉对象进行比较，以跟踪一段时间内的进度。评论：在这里，您可以简要添加任何其他相关信息或对您获得的指标的解释。关键绩效指标报告提示

以下是准备演示文稿的一些其他提示：

简明扼要。您的报告应简明扼要且易于理解。考虑仅针对关键要点优化数据。使用视觉对象。图表和趋势图可以使结果更容易保留。简化技术信息。请务必使用词汇表等资源来解释技术术语。要诚实。诚实，无论报告的结果如何。如果关键绩效指标显示公司或部门没有达到其目标，请制定一个计划，说明您将来如何实现更好的结果。包括历史数据。如果公司已针对此关键绩效指标运行了以前的指标，请将当前数据与过去数据进行比较以评估进度。提供定期报告。安排在 KPI 的整个生命周期内定期更新，以便在数据更改时显示和比较数据。监控进度并确定您持续向利益相关者展示调查结果的频率。按行业划分的关键绩效指标示例

公司的关键绩效指标将因行业和组织的目标而异。例如，科技公司可能通过比较每年的收入来衡量增长，而零售商可能会查看同店销售额。

某些 KPI 将比其他 KPI 更定量。例如，收入通常更容易用硬数字来衡量，而用户对产品，服务或网站的满意度可以解释。绩效指标可以基于财务，客户服务，营销，销售，制造，人力资源，供应链等。以下是不同行业的一些可能的KPI。

销售和财务

销售和基于财务的 KPI 示例可能包括：

息税折旧摊销前利润（EBITDA）净利润（公司在缴纳税款、费用等后保留的收入）毛利（扣除所售商品的生产成本后，公司保留的收入）成本（找出降低成本的方法）预计收入与实际收入的比较费用与预算的比较债务与权益比率未付款项日 （DSO）（销售后收到付款所需的平均天数）区域或全国销售新客户的销售额重复销售收入已发出和/或丢失的提案交易已平仓设定时间段内潜在客户会议的数量返回的项目数在线销售数量与店内销售数量库存周转率（库存中的产品需要多长时间才能售出）平均销售规模维护销售人员的成本营销

营销关键绩效指标的示例可能包括：

在一定时期内用于营销的美元在线流量（公司网站的访问者数量）自然在线流量（通过搜索引擎访问公司网站的访问者数量）网络流量（确定有多少访问者是新访问者还是回访者）移动流量点击率（点击特定广告的网络流量比率）对特定内容的访问次数SEO排名（您的网页内容出现在某些关键字的搜索引擎结果中）社交媒体流量增长通过在线营销活动获得的销售收入营销合格的潜在客户（已表明他或她可能购买公司产品或服务的潜在客户）销售合格的潜在客户（经过研究，审查并确定可能购买公司产品或服务的潜在客户）单条线索费用客户关系

基于客户服务的关键绩效指标示例可能包括：

在设定的时间段内获得的客户店内客流量不继续为服务或购买产品付费的客户百分比客户获取成本客户终身价值（确定如何最好地获得和留住客户）客户维系客户满意度或客户满意度得分基于调查的净推荐值（确定客户是否会向他人推荐公司）客户支持票证及其响应或解决时间致电客户服务的次数通过电子邮件、电话或其他方式投诉的客户数量人力资源

人力资源或基于员工的关键绩效指标的示例可能包括：

新员工人数单次雇用成本促销数量员工流动率通过调查回复提高员工满意度退休率缺勤率（确定由于员工生病或个人工作日而损失了多少生产力）基于培训前和培训后测试分数的培训和发展速度薪酬竞争力比率（确定您公司的平均薪酬与竞争对手或整个行业的比较情况）员工成绩

员工可能用于跟踪自身发展的关键绩效指标示例包括：

个人目标，如销售配额在一定时间范围内完成项目每天、每周、每月等处理的数量或解决问题的单位工作速度客户满意工作满意度旷工如何将 KPI 用于个人绩效

您可以应用上述策略来实现自己作为员工的目标。为自己设定目标并使用相关的KPI来衡量它可以帮助您保持正轨并实现它。您的成功应该直接有助于公司目标。使用KPI，您和您的经理可以跟踪您是否达到了目标，并采取适当的步骤来实现目标。

首先考虑将您的目标和KPI与部门或组织的目标和KPI保持一致。这意味着您的成功也是公司的成功。下面是一个例子，如果一家公司的愿景是创造高客户满意度：

公司目标：将不满意客户的比例降低30%个人目标：在指定期限内将已解决的投诉提高15%

公司 KPI：每周解决未解决的客户投诉个人 KPI：减少满意的投诉解决方案与未满足的投诉解决方案的百分比

您还可以使用 KPI 来跟踪您在公司内的职业发展和成功。例如，您可以使用工作速度、准确性、责任级别或工作质量等指标来比较一段时间内的数据，以确定您是否在改进。如果是这样，您就知道您正在为公司增加价值。如果你没有达到你的目标，你可以考虑相应地调整你的注意力和策略。

跟踪短期和长期职业目标

KPI也可以通过设定短期和长期发展目标来帮助您制定职业目标。短期 KPI 可能是每天一次，甚至每小时一次，例如完成特定任务所花费的时间。这些是您的绩效和满足最后期限的能力的实时指标。长期KPI跟踪数月或一年的职业目标，并帮助指导您的进步。

记录并保留 KPI 数据

请务必记录并保留您收集的KPI数据，以便在寻求晋升或与其他雇主面谈时将其用作职业发展的一个例子。如果你依据职位，设置反映您的核心职责和潜力的 KPI。选择能够使您的雇主受益的绩效指标，同时支持您的职业目标。在以后的面试中展示这些指标，以晋升到更高的职位。

使用关键绩效指标，公司和个人可以衡量他们的成功和进步。这些指标可以帮助您和您的公司做出明智的业务决策，提高绩效并了解您在行业中的绩效。通过深思熟虑的KPI，您可以跟踪您的专业进度，以做出明智的决策，实现目标并提高绩效。