店铺dsr评分怎么提高「如何提高卖家服务评分」
2024-05-20 14:04:02
店铺中DSR评分是什么意思
店铺中DSR评分是淘宝店铺动态评分。
店铺动态评分是指在交易成功后，买家可以对本次交易的卖家进行如下三项评分：宝贝与描述相符、卖家的服务态度、物流服务的质量。
每项店铺评分取连续六个月内所有买家给予评分的算术平均值（每天计算近6个月之内数据）。只有使用支付宝并且交易成功的交易才能进行店铺评分，非支付宝的交易不能评分。
获取资料请详见文章尾部
扩展资料
淘宝店铺DSR评分卖家的服务态度打分标准：
1、5分-卖家的服务太棒了，考虑非常周到，完全超出期望值；
2、4分-卖家服务挺好的，沟通挺顺畅的，总体满意；
3、3分-卖家回复很慢，态度一般，谈不上沟通顺畅；
4、2分-卖家有点不耐烦，承诺的服务也兑现不了；
5、1分-卖家态度很差，还骂人、说脏话，简直不把顾客当回事。
快速提升稳定DSR评分1、 通过工具采集分类
在生意参谋后台，通过买家对于我们的评价而产生的相应标签，进行精细化的采集以及分类。
在这里选择负面评价，会发现有几大类的罗列，性价比、商品、包装、服务、物流等，对于的评价内容后面采集相应的关键词。
2、通过采集可以发现很多有待店铺中改善的标签，比如下面这张图，这些采集出来的关键词。
3、把采集到有待改善的标签进行分类，分类好后找相应的解决方案。
4、 完善方案
服务态度：完善话术，跟踪服务，承诺的问题及时进行跟踪执行。
物流服务：尽量选择好的物流。
宝贝描述：通过问题反馈至相关部门查找问题并加改善。
店铺评分DSR计算工具以上全套资料我们已经为您整理成电子文档
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