dsr一直在下降「又学会了一招」

随着电商行业的逐渐发展，众多电商平台如雨后春笋般涌现。现在做淘宝店铺越来越需要经营，而不再是单纯的“卖货”时期。淘宝更注重客户购物过程中的体验性，而并非仅仅是让客户买到满意的商品。而想让卖家给客户好的服务就要有明确的指标和数据展示，所以为了让商家更好的服务客户，淘宝加大了店铺评分对店铺的权重影响，也就是我们经常说的DSR。

很多人都知道DSR对店铺的影响很大，但是具体影响是什么，很多人不知道。DSR主要从三个方面来让客户为店铺评判打分的，分别是：宝贝与描述相符、卖家服务态度、物流服务质量。淘宝出了标准，就是希望卖家能够按着这个标准去做，至少不能低于同行业的平均值。店铺的DSR一旦低于同行，不仅店铺和单品的权重会变低，最大的影响就是很多官方的活动不能报名参加。可见，DSR对店铺的影响有多大。既然DSR对店铺的影响这么大，我们就要尽量避免DSR下降，如何来避免呢？可以从以下几个方面入手。

一、宝贝与描述不符

这一项的评分标准很明显，就是指买家收到的产品是否与卖家详情页上的图片和文字内容一致。众所周知，淘宝就是在卖图片，很多卖家为了追求点击和转化，会对产品进行夸大的描述，导致客户心理预期过高，在收到商品的时候，自然会有落差。导致客户给了店铺低分，那个时候再想挽回都找不到人。为了避免这样的事情发生，卖家应该尽量减少对商品夸大的描述，对客户产生误导。在图片的颜色，细节等方面尽量做到真实。如果是功能性的产品，尽量不要用效果去吸引客户，可以从原理跟材质的角度进行描述。

二、卖家服务态度

这一项考核的是商家的服务态度。评分需要依靠客服来提高。一般售前不会出现太多问题，最容易出现评分低的就是售后这一块了，客户如果对产品不满意，一旦我们回答的不及时或者没有让客户满意的解决方案，客户就会给我们打低分。要想解决这个问题最好用的办法就是不要拖着客户的问题，遇到问题及时解决。

三、物流服务态度

物流的问题是最难解决的，因为不可控因素太多。解决方法就是尽量找大一点的快递公司合作，保证服务的质量。

总之，淘宝的每一项数据变动都不是没有原因的，一旦发现一个数据有下降的趋势，就要尽早挽救。尽量给客户良好的购物体验，也是为自己带来收益。学会这几招再也不用担心DSR数据下滑

随着电商行业的逐渐发展，众多电商平台如雨后春笋般涌现。现在做淘宝店铺越来越需要经营，而不再是单纯的“卖货”时期。淘宝更注重客户购物过程中的体验性，而并非仅仅是让客户买到满意的商品。而想让卖家给客户好的服务就要有明确的指标和数据展示，所以为了让商家更好的服务客户，淘宝加大了店铺评分对店铺的权重影响，也就是我们经常说的DSR。

很多人都知道DSR对店铺的影响很大，但是具体影响是什么，很多人不知道。DSR主要从三个方面来让客户为店铺评判打分的，分别是：宝贝与描述相符、卖家服务态度、物流服务质量。淘宝出了标准，就是希望卖家能够按着这个标准去做，至少不能低于同行业的平均值。店铺的DSR一旦低于同行，不仅店铺和单品的权重会变低，最大的影响就是很多官方的活动不能报名参加。可见，DSR对店铺的影响有多大。既然DSR对店铺的影响这么大，我们就要尽量避免DSR下降，如何来避免呢？可以从以下几个方面入手。

一、宝贝与描述不符

这一项的评分标准很明显，就是指买家收到的产品是否与卖家详情页上的图片和文字内容一致。众所周知，淘宝就是在卖图片，很多卖家为了追求点击和转化，会对产品进行夸大的描述，导致客户心理预期过高，在收到商品的时候，自然会有落差。导致客户给了店铺低分，那个时候再想挽回都找不到人。为了避免这样的事情发生，卖家应该尽量减少对商品夸大的描述，对客户产生误导。在图片的颜色，细节等方面尽量做到真实。如果是功能性的产品，尽量不要用效果去吸引客户，可以从原理跟材质的角度进行描述。

二、卖家服务态度

这一项考核的是商家的服务态度。评分需要依靠客服来提高。一般售前不会出现太多问题，最容易出现评分低的就是售后这一块了，客户如果对产品不满意，一旦我们回答的不及时或者没有让客户满意的解决方案，客户就会给我们打低分。要想解决这个问题最好用的办法就是不要拖着客户的问题，遇到问题及时解决。

三、物流服务态度

物流的问题是最难解决的，因为不可控因素太多。解决方法就是尽量找大一点的快递公司合作，保证服务的质量。

总之，淘宝的每一项数据变动都不是没有原因的，一旦发现一个数据有下降的趋势，就要尽早挽救。尽量给客户良好的购物体验，也是为自己带来收益。