快手电商用户「快手主要使用人群」

9月10日，在快手电商商家大会上，快手电商负责人笑古介绍称通过“大搞信任电商、大搞品牌、大搞服务商”等系列活动，到2021年二季度，好物联盟电商GMV（成交总额）增加近90%，“快手小店信任卡”覆盖超97%用户；相比于半年前，品牌数量增长150%，品牌类商品GMV增长超731%，10个垂类品牌GMV增长超100%；2021年上半年，在快手电商上，高线城市电商购买用户占比35%，贡献超过33%的GMV；2021二季度，新消费人群（90后、00后）贡献了超过30%的交易量。

根据快手二季报，包括电商在内的其他服务收入由2020年同期的6.34亿元增加212.9%至2021年第二季度的20亿元，主要是由于电商业务的扩展。快手联合创始人、执行董事兼CPO程一笑称，二季度电商交易总额达到1454亿元，较去年同期增长100%，在快手平台闭环的快手小店占比超过90%，去年同期是66%，快手也继续加强了电商基础设施，帮助快手内闭环的电商模式的加强。

据介绍，快手做电商的策略有三点，第一是做信任电商，通过平台的引导，更好地保证买卖双方的体验。在程一笑看来，这种信任对快手非常重要，可以让快手进入到传统电商覆盖率不强的品类，也可以提升快手电商的复购。在笑古看来，“大搞信任电商”的基础是“不要骗老铁”，除了基于平台社交关系形成的信任，快手电商也在逛、买、售、用、服这五个基础体验上做了很多工作，比如快手推出了包括“退款不退货”“退货补运费”“假一赔十”等不同梯度权益的“小店信任卡”。

第二，快手继续做品牌战略，品牌电商相对于白牌，能更好地利用供应商的流量，将流量导向供应商的私域。为了推动品牌战略，快手专门成立了SKA品牌运营中心，从各方面，比如流量、预算、服务、工具和政策等方面赋能品牌商家，提出了一套快手品牌商家运营的方法论“STEPS”。此外，好物联盟的建设也在推进，二季度快手好物联盟的GMV的贡献环比提升了90%。

第三，快手加强服务商体系建设。区别于传统电商，快手电商需要双供给，除了商品供给还有主播供给，这些服务商能帮助商家和主播提供更好的服务。相比于传统服务商，快手电商服务商需具备直播运营、主播孵化、服务履约、供应链、流量营销五大能力，可以说服务商承担了承上启下的作用，几乎能全方位打通直播电商各环节。

新京报贝壳财经记者 白金蕾 编辑 陈莉 校对 危卓