22岁银行柜员「银行四五十岁老员工哪去了」

荷马史诗《奥德赛》中有一句名言：“没有比漫无目的地徘徊更令人无法忍受的了。

每每看到年轻的柜员们在网上吐槽工作多苦多累，做了几年柜员感到很迷茫，如何逃离、如何规划未来的职业道路。这些曾经最亲爱的小伙伴们似曾相似的迷茫，心中无解的困惑，看到后心中颇有感触，而你们所经历的，我都曾经一一经历过，彷徨过，呐喊过。

思绪好像又飘到毕业刚上班的时候，在网点忙忙碌碌的那几年。和大多数普通的人一样，没有背景没有资源，从柜员做起，而且一干就是三四年。一年后，调至分行。及至又一年，至总行。其中的曲折波澜，有嘲讽，也有坚持，有误解，也有鼓励，都好似南柯一梦。

一应届毕业生是否都要从柜员做起

1.在目前的国情下，90%没有背景没有关系的校招应届毕业生刚进银行都要从柜员做起，越是在三四线城市这种情况愈发明显。几乎所有银行都会宣称毕业生进行以后都要从基层柜台做起，但如果你的家庭本身在当地有很强的政商人脉，或许可以直接略过一线岗位，直接进分行机关甚至总行。这是国情，难易程度跟你的关系硬度成反比。

2.有些人会说管培生不用从柜员做起。是的，管理培训生就是以培养公司未来管理干部为目标的。大部分银行管培生入职后，都会去基层锻炼一两年，再根据期间的表现决定后面的部门岗位。至于能不能直接晋升从事管理岗位，那真要看机遇了，因人而异。

二没有资源没有关系没有背景的“三无”小柜员

1.作为一名“三无”小柜员，当你发现跟你一同进行一起做柜台的同事，只在柜面呆了一两个个月后就拍拍屁股潇洒的去了管理岗位，去了分行机关，甚至总行部室。请合起你张大的嘴巴，收起你惊讶的目光，因为这不光在银行，甚至在所有的企业都是很正常的现象。对他们来说，从柜员做起，无非是为了给自己镀金吧，有基层工作经验，履历至少好看点。

请放弃你所谓天之骄子的身份，丢掉“千里马常有伯乐不常有”的陈词滥调。其实一开始做柜员就是相当于服务业，你要学会转变自己树立的金融精英观念，回到现实，脚踏实地。

几百年前，达尔文就曾告诉过我们一个血淋淋的道理：物竞天择，适者生存。

2.小柜员们，你们刚参加工作。没有钱、没有经验、没有资历、没有关系，这些都不可怕。没有钱，可以通过认真工作去赚；没有经验，可以通过一个业务一个业务去学习；没有资历，可以一步一步去积累；没有关系，可以一点一点去编织。但是，没有目标才是最可怕的。

3.你必须有一个正确的方向。刚进银行的这几年，我们的生活、感情、职业等都存在很多不确定的因素，未来也充满了各种可能。这个时候，必须学会选择，给自己一个明确的定位，知道自己的优势所在，朝着一个方向努力。你要是能做到比别人多付出一分努力，就意味着比别人多积累一分资本，就比别人多一次成功的机会。

三柜员岗位的价值与收获

1.柜员是银行最基层的岗位。没有从事过柜员的人对这个岗位的评价很容易走极端，要么认为一文不值，要么认为举足轻重。

客观来说，从整个银行的岗位体系来看，柜员的确是处在金字塔的最低端，地位收入性价比都偏低。他们是银行上班最早、下班最晚、却挣得最少的岗位之一；他们之中很多人一天下来喝不上一口水上不了一两次厕所；他们之中很多人年纪轻轻就得了肩周炎、颈椎病、胃病；他们之中很多人没有什么时间像同龄人一样约会、逛街、看电影；他们每天不仅要无条件接受客户的各种无理要求，还要听着各种奇葩的责骂……

但不积跬步，无以至千里；不积小流，无以成江海。柜员能锻炼你的专注力、意志力和忍耐力等银行从业人员的最基本素质，如果能在这个岗位做好，多思考多学习，而不是只会简单机械的重复性操作，会给你未来的职业生涯打下良好的基础，受益一生。

2.记得刚做柜员的那几年，每天早上都会提前到岗，联系技能学习规范，准备业务单据，检查柜面物品摆放，检查电脑器具，检查仪容仪表。下班接待完最后一个客户后，就开始忙碌检查凭证现金，轧帐盘点库存，日结当天受理业务，批打客户回单，等所有事务处理结束，身心疲惫不堪，街上已是华灯初上。

但就是这几年最辛苦的基层柜员生涯，虽是咬牙度过，几度想想放弃，但最后还是挺过来了。那时候，网点摆放的是三泰的回单柜，排列四组，一格一格，总共有2000个小抽屉。要每天下班后把客户的各种票头，回单，发票，代缴费，扣税等等一切单据，人工放进一格一格的小抽屉里。

那时候每天批量打印的回单少则都是1000多张，多则2000张。当时没有自助回单打印机，也没有文员帮忙。等着老式的富士行打打印机吭吭哧哧的将1000多张回单打印完，需要手工一一盖上红色的回单章，再按客户分类一一整理好。然后风风火火的跑到回单柜前面，一个一个录入客户的账号，等着一格一格的抽屉弹开，再将客户的回单一一放入进去。这样的重复机械工作干了一年，后来发现，盖着盖着就成了网点盖章速度最快的人了。

某天下班后，照例在精疲力尽的插客户回单。也许是压抑久了，突然脑子里就蹦出个辞职的念头，就觉得自己实在忍受不了这枯燥乏味的工作。直接电话回家，觉得自己很委屈，跟父母倾诉不想干了。但后来在家人的劝说下，还是硬挺过来了，现在想想放弃和坚持真就在一念之间。

3.就是这个在外人眼里觉得活累钱少的柜员岗位，教会了一个二十出头的莽撞无知的年轻人，太多太多的为人处世基本原则，我觉得这是比金钱更为宝贵的东西。柜员教会了我尊重他人，从事柜员你处于弱势卑微的地位，你就极度渴望得到别人的理解与尊重。你在面对其他弱势群体的时候，你会变得更加谦逊，更加友善，更加尊重。你知道尊重别人，就是尊重自己。

柜员教会了我包容别人。经常看到电视新闻，某某护士、某某服务员被打等。现在社会上的人都容易把自己看到过高，常常去藐视别人，苛求别人，而不能去反省自己审视自己。哪怕地位再高，再富有，人格其实大家都是平等的。但是你如果将名利看得太重，你的心态就会扭曲。

柜员教会了我沉稳。多年的柜台生涯，办理了无数复杂业务，见识了各色各样的客户，通情达理的，无理取闹的，和蔼可亲的，喜怒无常的……虽甫一开始，常常被客户弄的狼狈不堪，但后来慢慢学会了察言观色，遇事冷静，最后和客户拉拉家常，甚至有些熟客还会送小礼物都是常有的事。所谓不以物喜，不以己悲，这种沉稳气质就是这么历练出来的。

柜员教会了我敬业奉献。许多的同事，身上都一种吃苦耐劳、积极进取的精神。柜面很多一线的员工，他们没有感人肺腑的故事，也没有风光无限的业绩。但我身边的这些主管柜员们，他们几年，甚至十几年如一日，默默奉献、努力工作，用自己的行动深深的教育了我什么叫坚持专注……

柜员教会了我微笑面对世界。柜台上，什么复杂情形没有碰到过，什么样的刁蛮客户没有见过。不管遇到多大的挫折，遇到多困难的挑战，都会用微笑面对世界。

柜员教会了我守法合规不能逾越底线。这一点是我最想给各位年轻的柜员强调的，从事银行业，最最重要的就是诚实守信，合法合规。银行是什么？银行就是经营风险的。我能容忍你可以有客户投诉，你可以有业务差错，你可以业绩不达标，这些你都可以慢慢提高。但你不能违反规章制度，这些是高压线，零容忍。不是自己合法所得，一分不取。职业生涯中，千万要记住要守住自己的底线，知道什么可以为之，什么不可以为之。

也许若干年后，让我觉得真正引以为傲的不是打字多么快，业务量多高，营销做的多好。而是感谢柜员让我学会了守法、尊重、奉献、乐观、包容，这些才是我们最宝贵的财富。

谢谢你，柜员。

四柜员的定位

1.抛开背景资源不谈，同样条件同样学历的员工，入职都是从柜员坐起，未来的职业道路可以相差极大。一名优秀的职业人可以从这个岗位学到银行很多基础的入门知识，如现金流通，支付结算，账户管理，电子银行，负责业务，资产业务乃至国际结算等等方面。

是的，有人会说扯这些鸡汤没用，柜员接触的每一方面都是基础，都是皮毛，没有什么价值。只要按照规范，按照制度，按照流程，一步一步操作不出错就行了。

但如果一开始，你就讲自己定位在简单的柜面操作员上，只会机械呆板按照操作规范来，只知道日复一日的机械重复“微笑站立迎接、双手接送银行卡、左手刷卡右手输入、验钞并请客户签名、起立恭送客户”这些标准流程……

你未来的路就会越走越窄。如果你能深入的学习，不仅知道规范要求你这么操作，而且要去弄明白制度后面的原理，不能知其然而不知其所以然。

2.拿简单的企业结汇来说，你如果只知道死记硬背制度，从待核查账户结汇前要查企业在名录状态，而不去深入了解业务后面的政策制度，那真和富士康流水线上的操作工人没有区别。

你可以从这个细分结汇业务入手，先去了解即期结汇和远期结汇的区别，ABC三类企业的不同结汇要求。再深入学习，研究B类企业怎么核销结汇额度，没有额度怎么处理，C类企业结汇要求，如果是资本项下的结汇又该如何处理。

再往后，弄明白了代客结售汇，可以再去想想银行自身结售汇。除了结售汇，还有外汇买卖，外汇期权，有没有点差优惠，现汇还是现钞，是平仓还是展期，T 1还是T N?，是直盘还是交叉盘，等等。

4.只要你不满足于简单的机械操作，而会主动的深入学习，逐渐成长为某个细分领域的专家，你以后的职业道路会越走越宽。在这里顺便推荐用思维导图的学习方法，对于理清知识脉络，很有效率。

五柜员的职业规划

1.柜员岗位虽然很重要，但是长时间从事基础工作而没有职业的提升，也会严重削弱你的职场竞争力。在这个小小的三尺柜台上，大家好像八仙过海各显神通，你要学会尽快脱颖而出，你要有自己的优点。最重要的是，你要知道你想要什么，朝哪方面努力。

2.对于从柜员做起的银行人来说，你的发展基本的通道无非就是这几种：有人柜面服务质量做的很好，成为后督检查人员；有人头脑灵活转介营销做得好，转型做理财经理客户经理；有人技能突出获奖无数，转型做业务培训。有人接柜效率高差错少，逐渐成长为网点主管。有人精通某块业务，成长为业务管理人员，产品经理。

3.在任何行业，一线市场部门永远是收入最高，升职最快，同时也是压力最大，风险最高的部门。亲爱的柜员们，如果你有闯劲，你有野心，也想收入更高，提升更快，那就趁早往营销条线转，往客户经理、市场经理或者理财经理岗位上转。如果你说只是想安安稳稳，那中后台的岗位更适合你。

4.柜员岗位就像一块磨刀石，能不能快速的成长起来，能不能脱颖而出，就看你的态度，情商和机遇。做银行柜员不可怕，可怕的是五年十年的做柜员而没有进步。

六And the Winner Is

你做柜员这几年里的迷茫徘徊，很快就会造成你30岁时的恐慌，40岁时的挣扎，甚至一辈子的平庸。如果不能在柜员这几年时间尽快冲出困惑、找准自己的坐标，你未来几十年的职业生涯就很可能会面临较大的被动与波折。

迷茫与困惑谁都会经历，恐惧与逃避谁都会面临，但不要把迷茫与困惑当作可以自我放弃、甘于平庸的借口。亲爱的柜员们，在你这几年坐柜台的时间里，越早找到方向，越早走出困惑，就越容易在银行职业道路上取得成就、创造辉煌。

最后，送给所有曾经迷茫困惑徘徊逃避的年轻柜员们，一首经典法语歌，Gérard Darmon演唱的《And the Winner Is》及歌词。

And the Winner Is

获胜者是

Je voudrais remercier ma mère qui m"a nourri, qui m"a puni

我要感谢我的母亲，她抚养了我，责罚过我

Je voudrais remercier Molière qui n"a jamais reçu son prix

我要感谢莫里哀，他从未获得以他命名的戏剧奖

Dans cette cérémonie étrange où je suis nominé à vie

在这个古怪的典礼中，我被终身提名

Je suis ému, tout se mélange, je me lève et je vous souris

我很感动，百感交集，起身微笑

And the winner is : la vie, and the winner is : l"amour

获奖者是：生活，获奖者是：爱

Je voudrais remercier ma mort pour faire preuve d"autant de patience

我要感谢我的死亡，它如此有耐心

Façon de conjurer le sort d"avoir peur avec élégance

驱走优雅地担惊受怕的厄运

Je voudrais remercier l"ami qui sait mieux que moi qui je suis

我要感谢朋友v，他比我更了解我自己

Je l"embrasse et je lui dédie mes cuites et mon enfance aussi

我拥吻他，为他献出狂热与童稚

Je voudrais remercier les femmes et la mienne en particulier

我要感谢女人们，特别是我的女人

Tant de bonheur et quelques drames mais je ne suis que leur moitié

那么多欢乐和些许悲剧，而我只是其中一半

Un clin d"œil à mes ennemis qui me font la gueule aujourd"hui

向我的敌人致意，今天他们没给我好脸色

Sans eux, je crois que je m"ennuie, alors je vais leur dire merci

没有他们，我想我会无聊，所以我要跟他们说谢谢

Je porte la main sur le cœur et je vous salue encore une fois

我将手放在胸口，再次向你们致敬

Je garde le sourire et mes larmes, je les garde pour moi

我保持微笑，为自己噙着泪水

And the winner is : la vie, and the winner is : l"amour.

获奖者是：生活，获奖者是：爱