跨境电商客服需要哪些技能能力「跨境电商的要求和技能」
2023-08-30 18:04:01
跨境电商行业不断发展，跨境电商客服的需求自然而然也越来越多，而且跨境电商的客服与国内电商的客服不同的事，跨境电商的客服面对的是不同国家的客户。
当然，不管是国内的还是面对国外的客户，客服要有“客户至上”的原则，客服所做的一切都是为了给客户提供满意的服务。下面跨出去人才网小编给大家分享一些在跨境电商行业中客服人员需要哪些基本技能?
1.一个专业的跨境电商运营客服， 售前客服必须要了解店铺的产品信息，对产品有所了解，要能挖掘店铺产品的优势与特点，需要具备一定的销售能力。
2、具备良好的英文沟通能力，有些客服岗位对英文的要求比较高。
3.需要具备良好的服务态度，以及一定的心里素质，能抗压，对工作认真负责，掌握沟通技巧。
4.对负责的平台规则有一定的了解，比如跨境电商的发货规则，流程，了解税率知识等
5、售后客服要对一些突发事件，以及客户的投诉情况，合理的处理，了解到客户的需求，给出解决方案，对待客户要有耐心。
跨境电商的客服在电商运营行业也是比较重要的一个角色，一个好的客服人员，可以促进店铺商品的回购率，留住客户，为店铺创造更好的销量，目前跨境电商运营对客服的要求也越来越高，所以想要从事或已经从事客服工作的人们，应该学习更多的有关跨境电商的知识，以及多学习产品的功能与优势。
以上就是关于跨境电商客服所需要的一些技能，希望对您有所帮助。
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