跨境电商企业如何实现流程化管理发展「跨境电商业务的基本流程」

2018中国(浙江)跨境电商博览会暨CCEE雨果网选品大会在杭州国际博览中心举行，全球主流电商平台、800家参展商和5万名专业观众齐聚，一起探讨跨境电商选品的真谛。赛盒科技也荣誉受邀参加了本次盛会，对外负责人陈枫作为特邀嘉宾，在大会中作出精彩分享。

跨境电商流程化管理

1.什么叫管理

枫哥从“企业管理”概念出发，提出要靠制度、靠流程来管员工、管事情，并指出主管或负责人应该具备三项能力：发现问题、解决问题、总结问题。如何防止解决过的问题反复出现?关键在于找到解决问题的三要素：目标、责任人、时间。

2.管理模型、产品开发流程

在这里，枫哥以赛盒的管理模型和产品的开发流程为例，用工作流的形式，从产品的产生到最后的总结，整条OA线，每个环节预计耗时为多久，而实际耗时又是多久。通过OA的形式展示，找出是定的时间有问题，还是执行人有问题。

3.三大岗位案例

产品开发

作为产品开发来说，首先要做的是确认目标，包括在售产品的横向、纵向开发;紧接着是数据分析和调研、确认开发、供应链开发、产品刊登等，通常企业就止步于此了。而枫哥提出，产品开发应该还要一个步骤：品质优化。把产品所产生的问题生成报告，行成横向产品开发流程图，并进行考核。

销售管理

销售管理一句话概括就是：对结果负责。

销售要做的包括：刊登、优化、备货、监控。刊登分为铺货和精品两大类;刊登完后是优化环节，包括营销推广和总结;而备货的责任就是保证不断货、不呆滞。而监控则是监控各环节的耗时、以及堵塞点。

备货需要考虑的基本因素比较多，如最近三天的销量、当前库存、刊登价等等，为此枫哥提出具有赛盒特色的“备货公式”。不管是“土豪任性法”还是“少量多批法”，按照备货公式去批都能取得良好的效果。

客服管理

在公司里面，客服的权重是最大的，因为直接对接客户，赛盒的客服是对账号的安全负责，还包括正常回复邮件、中差评处理、退货请求、投诉跟卖等。

对于客服的考核是处理邮件的占比、处理差评占比以及账号的健康状态(这是最重要的)。

建好培训体系

在赛盒的概念里，一个大型的公司就是大功率的机器，每个部门就像齿轮，只有全部齿轮一起发动才可以保证机器的正常运转。

而良好的培训体系，就是保证普通的员工能马上任职，新近的员工能成为优秀的员工。作为主管，必须具备专业力和领导力。

如果目标、时间、责任人、都有了，培训体系就完善了。

（来源：赛盒科技）